NovaPS
Well-Known Member
Лятото си пазарих от английски сайт, който със сигурност е леджит, понеже и преди съм пазарувал от тях. Та.. нещата не дойдоха, писах им, извиниха се и казаха, че нещо са се объркали и не са изпратили поръчката.. и я пращат отново. Почаках.... и пак нищо. Поисках тракинг... и отговорите спряха... Чаках ги до Октомври и отворих кейс в Пейпал. Причината - Нещата ги нема, искане - refund. Тук обаче останах още по-неприятно изненадан. След като отворих кейса, в него пишеше, че търговеца има време да отговори до конкретна дата. Чакам си аз конкретната дата, отговор няма. На същата дата от Пейпал затварят кейса, защото не съм го бил "ескалирал". Оказа се, че са изпращали 1,2 мейла, с които ме подсещат, че ако не "ескалирам" кейса, ще го затворят без да имам възможност да го отворя наново.
Напомнянето, което пак е малко двусмислено...
В началото ми се казва, да дам време на продавача да отговори, в самият кейс пише, че продавачът има време до 5.11 да отговори. Долу.. ми се казва, че ако не можем да се разберем с продавача, мога да ескалирам случая.
Тъй.. ескалирам, за мен означава, че връзката с продавача трябва да се е случила, но не можем да се разберем.. Но за Пейпал - не. Трябвало преди конкретната дата да ескалирам случая, за да може да го разгледат и да вземат решение.
Бая си поговорихме със съпорта, като в крайна сметка единственото решение от тяхна страна да си върна парите било да се обърна към Банката - картоиздател. Само като се сетих, че е ОББ и ми се насълзиха очите...
Последното тяхно съобщение, с което ми тръшнаха вратата
След като помислих малко оут оф дъ бокс, се оказа, че мога да повдигна кейс за друг проблем, за конкретната транзакция. В случая "пратката не е пристигнала" наистина вече липсваше като опция, но имаше опция че "продавача не отговаря при възникнал проблем".. реших да си пробвам късмета...
Попълних пак бумагите със стоките, датите и т.н.. и се оказа, че Пейпал прие кейса... след кратко чакане днес паричките са налице...
Темата е информативна... за такива като мен, дето не си четат "напомнянките", които така са нагодени, че да може Пейпал да мине метър.
Напомнянето, което пак е малко двусмислено...
В началото ми се казва, да дам време на продавача да отговори, в самият кейс пише, че продавачът има време до 5.11 да отговори. Долу.. ми се казва, че ако не можем да се разберем с продавача, мога да ескалирам случая.
Тъй.. ескалирам, за мен означава, че връзката с продавача трябва да се е случила, но не можем да се разберем.. Но за Пейпал - не. Трябвало преди конкретната дата да ескалирам случая, за да може да го разгледат и да вземат решение.
Бая си поговорихме със съпорта, като в крайна сметка единственото решение от тяхна страна да си върна парите било да се обърна към Банката - картоиздател. Само като се сетих, че е ОББ и ми се насълзиха очите...
Последното тяхно съобщение, с което ми тръшнаха вратата
След като помислих малко оут оф дъ бокс, се оказа, че мога да повдигна кейс за друг проблем, за конкретната транзакция. В случая "пратката не е пристигнала" наистина вече липсваше като опция, но имаше опция че "продавача не отговаря при възникнал проблем".. реших да си пробвам късмета...
Попълних пак бумагите със стоките, датите и т.н.. и се оказа, че Пейпал прие кейса... след кратко чакане днес паричките са налице...
Темата е информативна... за такива като мен, дето не си четат "напомнянките", които така са нагодени, че да може Пейпал да мине метър.
Последно редактирано:
