Връщане на поръчка след изтекъл срок

T

Toshkoxxx

Member
Здравейте,
Клиен ме търси защото иска да върне пратка след като е минал 1 месец. Пратката е изпратена на 28.12.2018 г , днес желае да я върне , тъй като я намерил в друг сайт на половин цена и бил възмутен, че сме продавали скъпо. Не попитах дали пази касовата бележка, а казах че са минали 14 дни срок за връщане и продуктите са поръчани на една цена и са получени на нея. Тоест не сме го излъгали по никакъв начин. Също казах ,че всеки може да продава на каквато цена реши и не задължава никой да му бъде клиент. Отсреща отговориха дааа добре добре. Прозвуча малко заплашително. Мислите ли,че законово може да ни направят нещо.
Описали сме условията в сайта - пише си 14 дни право на връщане и освен това изпращаме с преглед. Единствената причина желанието на клиента след 1 месец да ги върне, е че при нас били по-скъпи.
 
Ха с такава плахост онлайн магазин не трябва да се води. Най-вероятно човекът просто гледа винаги да е "напред" и "на аванта" и е свикнал да го прави това нещо - поръчва, ползва известно време, връща и пак поръчва от друго място. И така, къде мине номера, къде не мине. Пробвал ви е, видял е че удря на твърдо и е искал да се измъкне от конфузния телефонен разговор, според мен. Не, нищо не може да ви направи законово, стандартният срок за връщане е 14 дни от датата на поръчка, а някои магазини дори не позволяват никакво връщане, при това са доста големи и развити.

П.П. Какви пък тез продукти с такава фрапираща разлика в цената? Може ли да изпратите линкове, макар и на лично съобщение, стана ми интересно какво пък може да е.
 
1. Няма онлайн магазин/каталог, който да продава от разстояние и да не е задължен да спазва 14-дневния срок (ЗЗП) за отказване от покупката. Това важи само за ПОКУПКИ ОТ РАЗСТОЯНИЕ. Физическите магазин могат да откажат връщане по неоснователна причина, понеже потребителя се е запознал с качествата на продукта от 1-во лице, а не от СНИМКИ, ВИДЕО и т.н. (ръка е пипнала, око е видяло).
2. От тук нататък става сиво. В закона не пише дали стоката трябва да е в същия търговски вид, като при получаване. Следователно ЗАДЪЛЖИТЕЛНО го допишете в УСЛОВИЯТА ЗА ПОЛЗВАНЕ, с които се съгласява потребител, който прави поръчка през Вашия уебсайт. Ако прави поръчка по телефона е добре да записвате разговори (има безплатни app-ове, които вършат работа), но трябва да информирате потребителя (С цел подобряване на качеството на обслужване, този разговор се записва.). Целта всъщност е друга.
Другото сиво нещо е срок и метод за възстановяване на средства. Това също трябва да добавите в УСЛОВИЯТА ЗА ПОЛЗВАНЕ за да избегнете проблеми. (Препоръчвам възстановяването на парите да става по банков път, поради няколко причини : по-евтино, стоката идва при Вас и тогава решавате дали да възстановите сумата, умишлено "усложняване" на процедурата. Всъщност възстановяването с наложен платеж е по-сложно (ходене по офиси, мъки), но за БГ потребителите банковия път е по-сложен.
3. ВАЖНО!
Всяка жалба подадена в КЗП, независимо дали е основателна или не, трябва да бъде разгледана и обекта трябва да бъде посетен. Тоест и да не е в правото си клиента, КЗП ще дойдат, ще проверят Вашите документи, книга за рекламации и другите глупости. После ще искат да предоставите писмено становище от собственика на фирмата в някакъв срок. И между другото, дори и потребителя да е проблемен, те ще ви препоръчат да се разберете с него на тази инстанция. Защото след становището ви, той пак може да се жалва и на 2-ра инстанция.
 
Georgi731 каза:
Ха с такава плахост онлайн магазин не трябва да се води. Най-вероятно човекът просто гледа винаги да е "напред" и "на аванта" и е свикнал да го прави това нещо - поръчва, ползва известно време, връща и пак поръчва от друго място. И така, къде мине номера, къде не мине. Пробвал ви е, видял е че удря на твърдо и е искал да се измъкне от конфузния телефонен разговор, според мен. Не, нищо не може да ви направи законово, стандартният срок за връщане е 14 дни от датата на поръчка, а някои магазини дори не позволяват никакво връщане, при това са доста големи и развити.

П.П. Какви пък тез продукти с такава фрапираща разлика в цената? Може ли да изпратите линкове, макар и на лично съобщение, стана ми интересно какво пък може да е.
Увеличете...

Става въптод
Yurnero99 каза:
1. Няма онлайн магазин/каталог, който да продава от разстояние и да не е задължен да спазва 14-дневния срок (ЗЗП) за отказване от покупката. Това важи само за ПОКУПКИ ОТ РАЗСТОЯНИЕ. Физическите магазин могат да откажат връщане по неоснователна причина, понеже потребителя се е запознал с качествата на продукта от 1-во лице, а не от СНИМКИ, ВИДЕО и т.н. (ръка е пипнала, око е видяло).
2. От тук нататък става сиво. В закона не пише дали стоката трябва да е в същия търговски вид, като при получаване. Следователно ЗАДЪЛЖИТЕЛНО го допишете в УСЛОВИЯТА ЗА ПОЛЗВАНЕ, с които се съгласява потребител, който прави поръчка през Вашия уебсайт. Ако прави поръчка по телефона е добре да записвате разговори (има безплатни app-ове, които вършат работа), но трябва да информирате потребителя (С цел подобряване на качеството на обслужване, този разговор се записва.). Целта всъщност е друга.
Другото сиво нещо е срок и метод за възстановяване на средства. Това също трябва да добавите в УСЛОВИЯТА ЗА ПОЛЗВАНЕ за да избегнете проблеми. (Препоръчвам възстановяването на парите да става по банков път, поради няколко причини : по-евтино, стоката идва при Вас и тогава решавате дали да възстановите сумата, умишлено "усложняване" на процедурата. Всъщност възстановяването с наложен платеж е по-сложно (ходене по офиси, мъки), но за БГ потребителите банковия път е по-сложен.
3. ВАЖНО!
Всяка жалба подадена в КЗП, независимо дали е основателна или не, трябва да бъде разгледана и обекта трябва да бъде посетен. Тоест и да не е в правото си клиента, КЗП ще дойдат, ще проверят Вашите документи, книга за рекламации и другите глупости. После ще искат да предоставите писмено становище от собственика на фирмата в някакъв срок. И между другото, дори и потребителя да е проблемен, те ще ви препоръчат да се разберете с него на тази инстанция. Защото след становището ви, той пак може да се жалва и на 2-ра инстанция.
Увеличете...

Благодаря Ви. 14 дневния срок е минал отдавна и ние нямаме физически магазин , само онлайн сме. Освен това продуктите са отпечатани и използвани вече. Все пак мина месец.
 
Yurnero99 каза:
Пак огледай нещата и имай готовност за проверка от КЗП. Ама не се стряскай, не са нападжии и повечето са дружелюбни млади момичета.
Увеличете...

Благодаря. Ще видим дали ще подаде жалба или просто се прави на интересна.
 
За в бъдеще - не влизай в обяснителен режим. Кратко, ясно и категорично (любезно) им отказваш. Това не са нормални хора и клиенти, подобни паразити са свикнали да експлоатират системата. Такива елементи не трябва да бъдат обгрижвани и не трябва да свикват, че номерата им ще минават. Никакви компромиси! Това не са хора, които заслужават да се направи изключение. Това са индивиди, за които връщането на стоки, лъжите и опитите за изнудване е спорт.
 
Wllb каза:
За в бъдеще - не влизай в обяснителен режим. Кратко, ясно и категорично (любезно) им отказваш. Това не са нормални хора и клиенти, подобни паразити са свикнали да експлоатират системата. Такива елементи не трябва да бъдат обгрижвани и не трябва да свикват, че номерата им ще минават. Никакви компромиси! Това не са хора, които заслужават да се направи изключение. Това са индивиди, за които връщането на стоки, лъжите и опитите за изнудване е спорт.
Увеличете...

И аз така мисля , просто не ми се ще някой такъв индивид да оставя лоши коментари за бизнеса ни, тъй като хвърляме много труд и се стараем клиентите да са доволни. Но все пак попитах - нещо не е наред с продуктите ли? Ако бяха счупени или нещо друго - щях да ги заменя въпреки миналия срок, но обснение от сорта - Искам да ги върна след 1 месец , защото там ги намерих много по-евтини ... Бях в ШОК.
Дано не ме занимава повече този клиент.
 
Пълно е с такива клиенти в България. Искането му е напълно неоснователно, разбира се, и не трябва да се толерира.
 
Няма да ви посетят, ще ви извикат на разговор в офиса на КЗП, поне във Варна така правят.

Имам в момента един такъв психопат на главата, много упорит! В момента съм го заплашил официално с дела за клевета и уронване доброто име на дружеството, да видим ... От час-два е не е писал или обаждал, може и да успях да го стресна :rolleyes:
 
biaaro каза:
Няма да ви посетят, ще ви извикат на разговор в офиса на КЗП, поне във Варна така правят.

Имам в момента един такъв психопат на главата, много упорит! В момента съм го заплашил официално с дела за клевета и уронване доброто име на дружеството, да видим ... От час-два е не е писал или обаждал, може и да успях да го стресна :rolleyes:
Увеличете...

Ужас какви луди хора. Във фейсбук съм го блокирала, за да не ми пише, говоеихме по телефона и толкова. Сега затишие ... да видим. И с какво Ви занимаваха в КЗП.
 
Четоха ми жалбата на идиота (три страници измислици премислици), писах обяснение, препоръчаха ми да опитам да се споразумеем и до тук засега. Те много добре разбират, кога става въпрос за подвеждане и кога става въпрос за обикновен психопат. Предварително бях си извадил шотове от кореспонденцията ми с него, където е видно, че го моля да се успокои и че настоявам да решим проблема, но уви... :) Половината им жалби са от ненормалници. Служителките са дружелюбни и изобщо не целят да те изгърбят на всяка цена. Към истинските измамници отношението може да е друго, незнам...

То не е само този, преди имах случай с една откачалка, дето твърдеше в жалбата, че съм и съсипал живота. Поръчала си нещо, съпруга и бил много против, скарали се, той избягал и пуснал молба за развод :eek:. И за всичко това обвини мен, то не мен а фирмата, ебаси... :) Какви работи ми чуха ушите от нея тогава, не е истина...

Много безмозъчен народ се навъди, не е истина просто...

Toshkoxxx каза:
Ужас какви луди хора. Във фейсбук съм го блокирала, за да не ми пише, говорихме по телефона и толкова. Сега затишие ... да видим. И с какво Ви занимаваха в КЗП.
Увеличете...
 
biaaro каза:
Четоха ми жалбата на идиота (три страници измислици премислици), писах обяснение, препоръчаха ми да опитам да се споразумеем и до тук засега. Те много добре разбират, кога става въпрос за подвеждане и кога става въпрос за обикновен психопат. Предварително бях си извадил шотове от кореспонденцията ми с него, където е видно, че го моля да се успокои и че настоявам да решим проблема, но уви... :) Половината им жалби са от ненормалници. Служителките са дружелюбни и изобщо не целят да те изгърбят на всяка цена. Към истинските измамници отношението може да е друго, незнам...

То не е само този, преди имах случай с една откачалка, дето твърдеше в жалбата, че съм и съсипал живота. Поръчала си нещо, съпруга и бил много против, скарали се, той избягал и пуснал молба за развод :eek:. И за всичко това обвини мен, то не мен а фирмата, ебаси... :) Какви работи ми чуха ушите от нея тогава, не е истина...

Много безмозъчен народ се навъди, не е истина просто...
Увеличете...
Посъбери още малко такъв матрял и виралната фб страничка е готова:D
 
По принцип след изтичане на 14 дни от доставката, не си длъжен да приемаш връщане. Така, че направо отказваш и готово. Ако искаш да си избистриш нещата за себе си, свържи се с КЗК и ги попитай как е редно да се постъпи в подобен случай. Даже ще ти се зарадват.
Според чл.52 ЗЗП, изобщо не си длъжен, дори да комуникираш с него.
"Когато потребителят иска да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, той информира търговеца за решението си преди изтичането на срока по чл. 50."
Увеличете...

Това е в случай, че си предоставил информация на клиента, че може да се откаже от договора в срок от 14 дни. Ако не си предоставил тази информация тогава срокът става 1 година и 14 дни.
 
Последно редактирано:
biaaro каза:
Четоха ми жалбата на идиота (три страници измислици премислици), писах обяснение, препоръчаха ми да опитам да се споразумеем и до тук засега. Те много добре разбират, кога става въпрос за подвеждане и кога става въпрос за обикновен психопат. Предварително бях си извадил шотове от кореспонденцията ми с него, където е видно, че го моля да се успокои и че настоявам да решим проблема, но уви... :) Половината им жалби са от ненормалници. Служителките са дружелюбни и изобщо не целят да те изгърбят на всяка цена. Към истинските измамници отношението може да е друго, незнам...

То не е само този, преди имах случай с една откачалка, дето твърдеше в жалбата, че съм и съсипал живота. Поръчала си нещо, съпруга и бил много против, скарали се, той избягал и пуснал молба за развод :eek:. И за всичко това обвини мен, то не мен а фирмата, ебаси... :) Какви работи ми чуха ушите от нея тогава, не е истина...

Много безмозъчен народ се навъди, не е истина просто...
Увеличете...
Кво говориш, виж само мунчо колко поддръжници има.
Дори тук във форума където се предполага, че сме малко по в час...
 
Спи спокойно, с такива клиенти се сблъскваме кажи-речи всеки месец. Почти всички отворковци, разбира се, заплашват с жалба. Предполагам, че някои се опитват да я пуснат, но бързо ги светват колко безсмислено би било.
 
Трябва да си влезнал или регистриран, за да отговориш тук.

Горе