Какво да правя с некоректния клиент?

Sky каза:
Извода - общите условия не са за украса.
Увеличете...
Да, така е. Някой клиент като ми казваше във времето - абе вземи нещо от друг сайт и го сложи при нас направо ме забиваше. И му викам "Ела сега да седнем и да се зачетем...." четем, четем и го питам "Ти можеш ли да подмениш в рамките на 2-3 дни повредена стока, както пише тук..." и той.... "Еми не, ама това ще го оправя...." "Ще го оправиш след или преди да те надупи КЗП?" :)
 
Много благодаря за отговорите. За сега май се „оправих”, но за в бъдеще научих някои неща.
 
Зависи от конкретния случай, но предполагам може да се излезе от ситуацията като се каже, че е останал един брой от въпросната стока, но се е оказало, че не е в добър търговски вид или че някой точно преди малко е поръчал продукта по телефона и системата не го е отбелязала като изчерпан.
 
Всъщност нито зависи от конкретния случай, нито е потънал. В ЗЗП ясно е посочено, че ако поръчка не може да бъде изпълнена, то потребитят трябва да бъде уведомен от търговеца в срок до 30 дни. Никакви интерпретации няма. Той поръчва, ти му пишеш, че няма да доставиш и толкова. За твое успокоение си забии в ОУ една точка, че си запазваш правото да отказваш доставка по обективни причини, както и при съмнение от твоя страна за некоректност на клиента. Минала или бъдеща. Да ходи да бута тва със жалби. Имаш го написано, ти си преценил, че има шанс да не е ок клиента, имаш право да откажеш да работиш с него.
 
Добавяш един ред в Общите условия "Търговецът има право едностранно да отказва сключването на договор за покупко-продажба" или нещо подобно...
 
medicom каза:
Добавяш един ред в Общите условия "Търговецът има право едностранно да отказва сключването на договор за покупко-продажба" или нещо подобно...
Увеличете...
Направо с попъп да излиза "Търговецът има право на всичко". Не става така. Все едно таксиджията (също търговец), да ме изхвърли в тъмна улица вечер, щото го е написал, че има право на стикер върху жабката.

На @Karata идеята е по-интересна и възможна, като сценарий.
 
razdumka каза:
Направо с попъп да излиза "Търговецът има право на всичко". Не става така. Все едно таксиджията (също търговец), да ме изхвърли в тъмна улица вечер, щото го е написал, че има право на стикер върху жабката.

На @Karata идеята е по-интересна и възможна, като сценарий.
Увеличете...

Че какво не му е наред - след като купувачът има право да ти върне стоката в срок от 14 дена без да ти се обяснява, защо ти да нямаш право да отказваш сделка? Да, не е ОК, обаче пък има клиенти, които си го просят. Никой търговец няма келепир да отказва сделка, но когато клиентът има лоша история, какво, ще продължаваш да му пращаш стоки ли?
 
medicom каза:
Че какво не му е наред - след като купувачът има право да ти върне стоката в срок от 14 дена без да ти се обяснява, защо ти да нямаш право да отказваш сделка? Да, не е ОК, обаче пък има клиенти, които си го просят. Никой търговец няма келепир да отказва сделка, но когато клиентът има лоша история, какво, ще продължаваш да му пращаш стоки ли?
Увеличете...
Не, разбира се, но звучи неуважително към клиента. Някъде във физически магазин да има надпис "Ако не искаме, няма да Ви продаваме"? Няма, защото е абсурдно да отказваш да продаваш стока или услуга, която си обявил за продажба. Ако си сложа в общите условия правило, че си запазвам правото да не продавам поръчан продукт, това би означавало че не нося отговорност.
 
Karata каза:
Не, разбира се, но звучи неуважително към клиента. Някъде във физически магазин да има надпис "Ако не искаме, няма да Ви продаваме"? Няма, защото е абсурдно да отказваш да продаваш стока или услуга, която си обявил за продажба. Ако си сложа в общите условия правило, че си запазвам правото да не продавам поръчан продукт, това би означавало че не нося отговорност.
Увеличете...
Когато имаш клиент с 3 върнати поръчки от 5, какво правиш? От уважение и отговорност продължаваш да му пращаш поръчките и после си поемаш разходите за връщане... Или просто отказваш да сключиш сделка с него. Когато контрагентът ти е некоректен, ти би ли сключил сделка с него, като знаеш, че има 60% шанс да те изменти. Айде стига с тези изтъркани фрази "Уважение към клиента". И клиентът, и търговецът са две страни на една сделка - и двете страни имат право да отказват сделки, както клиентът, така и търговецът. Ако си чел/а/ общите условия на големите оператори, там винаги са включени подобни клаузи. При реалната търговия е лесно - вземаш парите и даваш стоката и сделката е сключена. При онлайн търговията първо изпращаш стоката до клиента и плащаш на куриера за доставка и чак когато куриерът достави стоката и вземе наложения платеж /95% от случаите на плащане/ се финализира поръчката, т.е. вече е сключена сделка за покупко-продажба. Куриерът си взема таксата независимо дали има сделка или не - т.е. ако няма сделка, ядеш попарата /такса за доставка и такса за връщане/. Така че има логика при онлайн търговията да може да отказваш поръчки на клиенти, от които си ял попарата. И нека да е ясно, че получаването на поръчка не означава автоматично сключване на сделка - поръчката в един онлайн магазин се тълкува като ЗАЯВКА ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА СДЕЛКА ОТ РАЗСТОЯНИЕ.
 
medicom каза:
Когато имаш клиент с 3 върнати поръчки от 5, какво правиш? От уважение и отговорност продължаваш да му пращаш поръчките и после си поемаш разходите за връщане... Или просто отказваш да сключиш сделка с него. Когато контрагентът ти е некоректен, ти би ли сключил сделка с него, като знаеш, че има 60% шанс да те изменти. Айде стига с тези изтъркани фрази "Уважение към клиента". И клиентът, и търговецът са две страни на една сделка - и двете страни имат право да отказват сделки, както клиентът, така и търговецът. Ако си чел/а/ общите условия на големите оператори, там винаги са включени подобни клаузи. При реалната търговия е лесно - вземаш парите и даваш стоката и сделката е сключена. При онлайн търговията първо изпращаш стоката до клиента и плащаш на куриера за доставка и чак когато куриерът достави стоката и вземе наложения платеж /95% от случаите на плащане/ се финализира поръчката, т.е. вече е сключена сделка за покупко-продажба. Куриерът си взема таксата независимо дали има сделка или не - т.е. ако няма сделка, ядеш попарата /такса за доставка и такса за връщане/. Така че има логика при онлайн търговията да може да отказваш поръчки на клиенти, от които си ял попарата. И нека да е ясно, че получаването на поръчка не означава автоматично сключване на сделка - поръчката в един онлайн магазин се тълкува като ЗАЯВКА ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА СДЕЛКА ОТ РАЗСТОЯНИЕ.
Увеличете...
Когато на клиентът 3 чифта обувки от 5 не му стават, какво правиш? Българското мислене на дребно и сметки от рода "ден за ден" и дори "месец за месец" са крайно оскърбителни. Рядко пазарувам онлайн обувки, но като го правя това почти никога не става от България. Хората пращат, плащат експресни доставки за тяхна сметка, ако не ми стане - връщам и така. И хората са изключително любезни и въобще не гледат да си спестят разходите от доставка. А тези доставки за петорно и шесторно на това, което българските онлайн търговци дават тук, просто защото разстоянието е друго.

"Некоректният контрагент" бива привличан като магнит от средностатистическия български онлайн търговец. Уважаеми дами и господа, ако предлагате тигани и тенджери от алпака и на цена от 15 лева, има твърде голям риск да бъдете "изментени". Всеки сам си избира какво да продава и по кой път да поеме, но надали ще страдате от това ако започнете да предлагате нещо по-различно...сигурен съм, че разбирате какво говоря.

И не, нищо не е толкова "лесно". Уважението към клиента е изключително важно ако искате да избегнете некоректния контрагент. Лично аз некоректни клиенти имам само от този форум и от никъде другаде...и за онлайн магазина си, и за копирайтинг компанията си. Но темата тук не е за моят бизнес, а за това колко са в грешка българските търговци - както вече казах, нищо не е лесно. А относно "големите оператори" и "физическата сделка" - вчера си резервирах екскурзия в чужбина от една туристическа агенция на доста далечно разстояние. Писах им мейл, отговориха почти веднага много приветливо и компетентно. На следващия ден минах да си подпиша договора през офиса им, имах време, те също имаха време, защото беше късно, и си говорихме половин час след тяхното работно време...не беше свързано с екскурзията, и кафе ми направиха хората. А ако бяха като теб - сигурно да ми бяхте пльоснали на масата договора с репликата " Подписвайки се съгласявате, че и двете страни имаме право на отказ, това е ЗАЯВКА ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА СДЕЛКА НА МЯСТО"...че можеше и да "отидете до тоалетна", тъй като съм 10 минути преди края на работното време.

Докато мисленето е такова, и клиентите ще са такива, и печалбите ще са ниски.
 
cross каза:
Когато на клиентът 3 чифта обувки от 5 не му стават, какво правиш? Българското мислене на дребно и сметки от рода "ден за ден" и дори "месец за месец" са крайно оскърбителни. Рядко пазарувам онлайн обувки, но като го правя това почти никога не става от България. Хората пращат, плащат експресни доставки за тяхна сметка, ако не ми стане - връщам и така. И хората са изключително любезни и въобще не гледат да си спестят разходите от доставка. А тези доставки за петорно и шесторно на това, което българските онлайн търговци дават тук, просто защото разстоянието е друго.

"Некоректният контрагент" бива привличан като магнит от средностатистическия български онлайн търговец. Уважаеми дами и господа, ако предлагате тигани и тенджери от алпака и на цена от 15 лева, има твърде голям риск да бъдете "изментени". Всеки сам си избира какво да продава и по кой път да поеме, но надали ще страдате от това ако започнете да предлагате нещо по-различно...сигурен съм, че разбирате какво говоря.

И не, нищо не е толкова "лесно". Уважението към клиента е изключително важно ако искате да избегнете некоректния контрагент. Лично аз некоректни клиенти имам само от този форум и от никъде другаде...и за онлайн магазина си, и за копирайтинг компанията си. Но темата тук не е за моят бизнес, а за това колко са в грешка българските търговци - както вече казах, нищо не е лесно. А относно "големите оператори" и "физическата сделка" - вчера си резервирах екскурзия в чужбина от една туристическа агенция на доста далечно разстояние. Писах им мейл, отговориха почти веднага много приветливо и компетентно. На следващия ден минах да си подпиша договора през офиса им, имах време, те също имаха време, защото беше късно, и си говорихме половин час след тяхното работно време...не беше свързано с екскурзията, и кафе ми направиха хората. А ако бяха като теб - сигурно да ми бяхте пльоснали на масата договора с репликата " Подписвайки се съгласявате, че и двете страни имаме право на отказ, това е ЗАЯВКА ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА СДЕЛКА НА МЯСТО"...че можеше и да "отидете до тоалетна", тъй като съм 10 минути преди края на работното време.

Докато мисленето е такова, и клиентите ще са такива, и печалбите ще са ниски.
Увеличете...

Мисля, че отклоняваш нещата в доста грешна посока. Говоря за некоректни клиенти, които ти отказват пратки без причина, а не защото не им стават обувките. Моля те недей да спамиш излишно - некоректно е. Много добре знаеш за какво говоря ако се занимаваш с онлайн търговия. Уважавам безкрайно много корекните клиенти, както те мен. Но знаеш ли, че има клиенти, които пускат поръчки в различни сайтове и в същото време пускат обяви в OLX.BG или BAZAR.BG със същите продукти. Един вид ги поръчва от тебе, за да ги препродаде, но ако не успее, той просто не отива да си вземе пратката и престава да си вдига телефоните. Ти, в качеството си на коректен търговец, естествено го изчакваш 2-3 седмици да си вземе пратката - време, през което той се надява да ти препродаде стоката. Явно не си имал такива или подобни случаи. И ако не е тайна може ли да поясниш как постъпи с некоректните ти клиенти от този форум - продължи ли да ги обслужваш като "коректен търговец" или да им ползваш услугите като "лоялен клиент". Или прекрати взаимоотношенията си с тях. Така че няма нужда от излишна реторика.
 
А може ли потвърждаващия мейл да е текст "Вие успешно изпратихте поръчка за ....... Ще се свържем с Вас да потвърдим Вашита заявка и да уточним доставката."

Един вид потребителя само прави заявка за нещо. После се доуточнява.

И във физическия магазин е така - някой влиза и казва искам 5 ролки тапети еди си какви, а то да има 2 или въобще да няма. Но да ги има на каталог. Продавача проверява и му казва че няма.
 
Поръчка и заявка са две различни неща, бате. Трябва да е ясно още в началото на шопинг процеса какво се прави. Защото ще ти вкара още повече в беля това. Идеален пример са някои онлайн магазини за мебели. Масовите мебели се поръчват директно и имат цени, на по-скъпите има цени, но се прави реално заявка, защото се изработват за определено време и се плаща капаро, уточнява се всичко допълнително като условия и това като цяло не може да мине на 100% като поръчка. ;)

Иначе на твоя отговор - да може и доста платформи го поддържат. И да поръчаш и да заявиш продукта. А каталожните сайтове пък са съвсем друга бира. Там се звъни и се уговарят, после се срещат и т.н. малко офлайн работа, но този тип е по-скоро ако нямаш дори налични и даже произведени, в повечето случаи и логично са насочени към големите дистрибутори. ;)
 
Трябва да си влезнал или регистриран, за да отговориш тук.

Горе