Как правите оферта на клиент?

[SoulReaver]

Колеги, нещо съм неприятно изненадан от начина по който една част от фирмите третират новите си клиенти (или потенциални такива). Трябва ми услуга за която потърсих в Google и се свързах с фирмите, които бяха листнати на челни позиции (уж гурута в това, което правят). След това започна да става смешно, или чаках 3-5 дни за една смешна оферта или не получих изобщо отговор на запитването си

Много ли е трудно вместо 2 изречения, нахвърляни на мейл, да се изпрати един файл в който надлежно е описано какво може да ми се предложи срещу това, което искам и колко ще струва, както аз съм свикнал да пиша оферти и предполагам, че и голяма част от вас... Иначе е несериозно да се обаждам да подсещам фирмата, че чакам 4-ти ден оферта от тях и да ми излизат с номера, че имали много работа. Не се печелят клиенти така

Имате ли подобни случки?

 

[white_pawn]

От: Как правите оферта на клиент?

Аз съм на мнение, че за много хора в БГ имейл кореспонденцията е все още нещо екзотично

Имате ли подобни случки?

...и си важи с пълна сила и в двата случая:
търговец <> клиент
клиент <> търговец

 

[2fast4you]

От: Как правите оферта на клиент?

Мда съпорт по имейл от бг фирми е все едно да чакаш от умрял писмо в повечето случаи.

 

[pisara]

От: Как правите оферта на клиент?

След това започна да става смешно, или чаках 3-5 дни за една смешна оферта или не получих изобщо отговор на запитването си

Зависи от фирмата. Последната в която работех беше задължително при запитване да се изпраща оферта до час-два макс. И това беше задължение на търговците, а в случай, че някой от тях е възпрепятстван офертата се изпращаше от първия свободен служител. Беше задължително и обажданията по телефона да се приемат до второто позвъняване. Най-забавно бяха задълженията около коледните партита. Беше задължително при официална покана да има представител от фирмата. Така се получаваше, че обикновено все мен ме товареха с нещо допълнително и все мен пращаха :twisted:. Един декември ми се бяха събрали 5 мероприятия. Сериозните фирми си следват принципите, това е.

 

[lqllqlq]

От: Как правите оферта на клиент?

Не знам, на мен ми отнема от час до 24ч да върна оферта по запитване, което зависи какви и колко ангажименти съм имал за деня. В повечето случай зависи кога е дошло запитването - все пак няма да седна да правя оферта по запитване пристигнало в 20-21ч вечерта и връщам до обяд на следващият ден.
Според мен оферта в нормален и подреден вид е най-малкото, което можеш да направиш за да си вземеш поръчката/продажбата. Вярно има го и другото - налага ми се да звъня за да ги подсетя да си проверят пощите, все едно има друг начин ама тва е друга тема...

 

[max]

От: Как правите оферта на клиент?

Зависи от фирмата и зависи от поръчката.

Някои фирми получават десетки запитвания всеки ден и докато обработят всяко може да мине време.

Нормално запитванията за по-обемни поръчки са с предимство.

 

[SoulReaver]

От: Как правите оферта на клиент?

Според мен оферта в нормален и подреден вид е най-малкото, което можеш да направиш за да си вземеш поръчката/продажбата

Eто за това говоря...

 

[Federal]

От: Как правите оферта на клиент?

В някои случаи конкурентите си комуникират и като си изпратил запитване в такъв кръг от фирми, до някъде е нормално да те "пуснат по течението".
Разбират го, че търсиш цена в общия случай. И не се занимават.
Пробвай с един и същ пощенски адрес да изпратиш на английски език от различни имейли. Има по-голяма вероятнст да те вземат под внимание.

 

[lqllqlq]

От: Как правите оферта на клиент?

В някои случаи конкурентите си комуникират и като си изпратил запитване в такъв кръг от фирми, до някъде е нормално да те "пуснат по течението".
Разбират го, че търсиш цена в общия случай. И не се занимават.
Пробвай с един и същ пощенски адрес да изпратиш на английски език от различни имейли. Има по-голяма вероятнст да те вземат под внимание.

Обичам когато са си повярвали твърде много и разберат, че 1 запитване е пуснато до няколко фирми и понеже са много отворени никой не е отговорил. Просто прискърцвам със зъби от кеф. Последно на такива отворковци дето ми казваха "не се занимавай с тва бе, тая е пуснала до всички" им дръпнах една продажба за 6к, пък нека си е пуснала питането до 20 фирми...
Не съм го казвал, но пак ще повторя: Има разлика какво клиента си е купил и какво ти си му продал!
Колкото повече такива дето клиента купува от тях, толкова по-добре се чуствам.

 

[SoulReaver]

От: Как правите оферта на клиент?

В някои случаи конкурентите си комуникират и като си изпратил запитване в такъв кръг от фирми, до някъде е нормално да те "пуснат по течението".
Разбират го, че търсиш цена в общия случай. И не се занимават.

Така е, но не мога да пусна запитване само до една фирма, защото няма да получа най-актуалната оферта за цена/качество

 

[Sky]

От: Как правите оферта на клиент?

Българска работа , преди месец и аз имах подобно изживяване - Търсех услуга свързана с изпращане на смс-и и познай от 4 БГ фирми колко ми отговориха само 1 .
А запитването ми беше повече от изчерпателно .

 

[redrum]

От: Как правите оферта на клиент?

И що си мислиш, че само в България е така?

 

[Sky]

От: Как правите оферта на клиент?

Не мисля знам ,че е така .
В същото време отправих същото запитване и към 3 чужди фирми и в рамките на 24 часа имах отговор

И що си мислиш, че само в България е така?

 

[Federal]

От: Как правите оферта на клиент?

Не насилвам нищо, но в България цена/качество си се приема, като "изпилена оферта". Ако им зададеш въпроса, в какъв срок може да ти доставят 10 тона гранулирана пластмаса (само като пример го давам) ще видиш, колко по-бързо може да ти отговорят, даже и с цена.

Така е, но не мога да пусна запитване само до една фирма, защото няма да получа най-актуалната оферта за цена/качество

 

[Blinky]

Как правите оферта на клиент? Оферта от фирма

Мда съпорт по имейл от бг фирми е все едно да чакаш от умрял писмо в повечето случаи.

Аз съм забелязал, че доста фирми са много зле от към онлайн. Все едно не им е реално, че интернет им носи както бизнес, така и място, на което са доста видими за потенциалните им потребители. Често се чудя как така си платил някакви пари за онлайн реклама, а в същото време по никакъв начин не си адекватен как да обслужваш клиенти онлайн.

Имам един пример от тези дни. Писахме на фирма-производител на дивани, мебели и обзавеждане по мейла. Купената от техен дилър стока има нужда от освежаване. За целта се писа направо на производителя, като на дилъра не им се отваряше даже и сайта. Вече седмица и никакъв отговор от тях. Започвам да си мисля, ще не е нарочно, а просто толкова си могат хората. Сега ще е нужно да търсим друг, който реално не е по никакъв начин свързан с продукта, освен, че е в този област.

Стана ми доста криво, че товя е така. Все пак това ти е начина да си номер едно - да обалужваш клиентите си добре, използвяйки всичките възможни канали.

 

[testkiwi]

От: Как правите оферта на клиент?

аз имах проблем с чужденците, не се доверяват на българи. обаче склонноста им да платят се увеличава като им кажа - добави ме в скайп ако искаш, за да си кореспондираме по-лесно (дето ми е в повечето случаи личния).
така от 10, които ме добавят поне 7-8 плащат и си купуват това, което предлагам. повечето се притесняват, че пращат парите на някакъв акаунт в някаква платежна сиситема на някакъв българин примерно. в много редки случаи съм давал и телефон за контакт, на едни казахстанци, щото искаш плащане по вестерн-а и те ама хич не искаха да плащат преди всичко да е свършено, да проверят и да е при тях. след няколко разговора по телефона си пратиха парите като пичове. естествено всичко беще точно и от наша страна.

за това карам всички да ме добавят в скайп, в който съм често онлайн (демек там съм, няма да бомбя) и всичко е точно вие забелязвали ли сте го това?

 

[2fast4you]

От: Как правите оферта на клиент?

Преди известно време имах.. как да кажем леко смешен случай.
Исках да си купя диван и започнах да ровя из интернет за модели.
Попаднах на доста добър сайт който предлага дизайн по поръчка.
Имат скайп, имейл, телефони.. всичко по реда си.
Писах на имейла, писах и на скайпа който между другото беше онлайн и никакъв отговор.
Звъня аз и питам "Що не ми отговаряте на писмата и на скайп като Ви пиша?" и отговорът:
"Да видяхме, че сте писали но ние не стоим много на скайп... ако искате нещо обаждайте се най-добре"
Съпорт: оценка 6

 

[bgtupanfighter]

От: Как правите оферта на клиент?

Бе те горе-долу са си прави. Обикновено стандартният бръмчалник бг-купувач използва телефона, когато вече е готов за директна покупка или пък с конкретен въпрос. Ние сме свикнали да кесим по мейлите.... и си мислим, че всичкото кеч се събужда във входящи и заспива в изходящи Но истината е, че хората все още нямат мейла/скайпа/чата и тн модерни комуникатори за бърз, надежден и най-вече отговорен начин за нещо толкова важно като ПОКУПКАТА. Нали знаете - око да види, ръка да пипне. За това и фирмите с оглед на опитът си - да получават рядко СЕРИОЗНИ запитвания по мейл, еле па покупки, самите те не обръщат достатъчно сериозно внимание на такива - по-скоро считат, че по този начин (игнорът) елиминират несериозни клиенти губещи ценното им време или най-малкото сортират по-сериозните като очакват имено телефонното обаждане.
А колкото до начина на офериране, това с готовата форма не е особено удачно, тъй-като бг-клиентът обича да го гъделичкат с лично и специално отношение. Такава готова форма на оферта по-скоро може да се сложи в самият сайт, при конкретната услуга или продукт.