Проблеми с рекламации в онлайн магазин

[crystalline]

Здравейте!
Случвало ли ви се е клиент да направи рекламация за продукт, който е получил преди десетина дни и да твърди, че тъкмо днес го бил отворил и видял, че стоката е дефектна/деформирана? Описаните дефекти да звучат като транспортни, но клиента да не се е възползвал от правото си да отвори пратката преди да плати? Как реагирате в подобни случаи? Уважавате ли рекламацията и връщате ли парите на клиента?

 

[Svetliooo]

Длъжен си до 14 дни от поръчката ( или доставката ? ) да му възстановиш парите. Така че кога я е видял няма никакво значение.

 

[biaaro]

Той има право да я върне, ама в запазен търговски вид, а случая не е такъв. Да ти я праща, уверяваш се, че става въпрос за транспортен дефект и завеждаш рекламация в ЕКОНТ за транспортна щета. Ще ти възстановят парите до наложения платеж, а на клиента ще пратиш нов продукт. Ако клиента се опитва да те набута, завеждаш всичко по надлежния ред - книги за рекламация, приел-предал, протоколи и тн, каквото беше и не му удовлетворяваш рекламацията. Готвиш се за евентуална среща с КЗП Не е страшно, обикновено те навиват да удовлетвориш исканията на клиента, че най-лесно за всички, случая приключва. Ако не, не знам какво следва. Другия вариант, ако е някоя дреболия, пращаш му ново нещо и не се занимаваш, приемаш загубата, като част от бизнеса и това е. Ако не можеш да понесеш загубата и клиента е психопат, ще се занимаваш с глупости известно време. Последен вариант, пращаш го при арменския поп и каквото стане

 

[Nightgale]

Две години е законовата гаранция за несъответствие, а в случая мирише на такова. Можеш да предложиш отбив от цената (солиден) или да си я прибереш и да му върнеш парите. На всичкото отгоре е подал сигнал и в 14-дневния срок, в който има право да я върне без да ти се обяснява защо.
Ако е някой "чапат" ще ти докара много повече ядове.
Търговец ли си, виновен си! По- добре си кротувай и удовлетвори искането.

 

[crystalline]

Благодаря Ви за отговорите! Аз също мисля да удовлетворя рекламацията възможно най-бързо и да се опитам да накарам клиентите да си отварят пратките (поне да увелича процента на тези, които го правят). Но се замислих, че ако проблемът се установи веднага при доставката, се завежда щета. След една седмица ме съмнява от куриерската фирма да се впечатлят. Т.е. ако клиента не си отвори пратката, аз му връщам парите, пия една студена вода и толкова. Другият проблем е, че ако клиента иска да ми върне стоката без обяснение, трябва да си плати доставката. Не, че нещо, но колко му е да си намери "обяснение", когато става дума за нещо по-тежко, така че да не се налага да плаща нищо (предполагам разбирате за какво намеквам).
Може да звучи сякаш просто мрънкам, но няма как да не се запитам защо всичко и всички работят в посока решаване проблемите на клиентите, а търговците винаги са най-черните и имат само задължения.

 

[biaaro]

Недей бърза, аз винаги ги карам да чакат, ей така за кеф. Срока да му удовлетвориш рекламацията е 30 дни. Аз психопатите така ги наказвам. Ако е готин му решавам проблема веднага, че и компенсации понякога за главоболията.
Пробвай се в еконт все пак, нищо че е минала седмица, описваш случая. Те си имат вътрешна система за разследване на рекламации, може и да мине. Ако ти се занимава де. От централата го набиват на франчайзерите по принцип, така че не се пънат много с рекламациите

Благодаря Ви за отговорите! Аз също мисля да удовлетворя рекламацията възможно най-бързо и да се опитам да накарам клиентите да си отварят пратките (поне да увелича процента на тези, които го правят). Но се замислих, че ако проблемът се установи веднага при доставката, се завежда щета. След една седмица ме съмнява от куриерската фирма да се впечатлят. Т.е. ако клиента не си отвори пратката, аз му връщам парите, пия една студена вода и толкова. Другият проблем е, че ако клиента иска да ми върне стоката без обяснение, трябва да си плати доставката. Не, че нещо, но колко му е да си намери "обяснение", когато става дума за нещо по-тежко, така че да не се налага да плаща нищо (предполагам разбирате за какво намеквам).
Може да звучи сякаш просто мрънкам, но няма как да не се запитам защо всичко и всички работят в посока решаване проблемите на клиентите, а търговците винаги са най-черните и имат само задължения.

 

[zoomaniak]

Без протокол за рекламация насочен към съответната куриерска фирма не признавам нищо. Чиста лъжа е. Защото продукта е с нарушен вид да не обяснявам, че има продукти след първо ползване са вече 2-ра употреба и не става връщане