От: Групови отстъпки от куриерски услуги на Eконт
„Изчезва навсякъде“, навлизайки отдавна с появяването си в мега маркетите на feeBay & Amazon. За да бъдеш „коронясан“ с титлата
TRS бадж (подобрявайки класирането, от там конверсията, от там продажбите) ти трябва задължително да предлагаш поне един
безплатен (най-бавен често) метод и
задължително един бърз (платен). Всъщност това е и според ЕС директивата също, който я чел. Преди 2г. имаше и доста
изписано с изчисления по темата, вкл. и по безплатният return.
Безплатната доставката с
безплатен return е идеалният вариант за държави, където няма
тотален abuse/saturation/overuse и misuse, както е в България, навярно и в Румъния дори с НЕпотърсени пратки (има и отделна тема за целта, и отделен ЦЯЛ форум, и отделни 2 fB групи, всекидневно нови „abuse-абонати“). Той не е обаче за България, колкото и да „ние прозвъняваме преди връщане“ – си е gamble. Клиентът все така може да измишкува, да се покрие и нито да отвори вратата на куриерът, нито да отиде до офисът, нито нищо (а такива случаи има). Мишките доста се навъдиха, може би стават повече от комарите. Аз принципно бих пазарил от е-магазин, предлагащ
безплатна бавна доставка (без да ме касаят дните, както не ги касаят в държави с хиляди километри разстояние между градовете), както и
безплатен return. Считам все пак, че по нашите ширини не бива да се пуска и навлиза
Rechnung/Pay on invoice методът с плащане
СЛЕД получена доставка към 10-14-тия ден
след като е получена, отворена, инспектирана, използвана, тъй като abuse-ът ще е още по-висок, а и в нашите ширини масовата стока
не е с „German quality“, а „Chinese crap quality“ обикновено и в масовия случай (ако в DE е вървежно заради качеството).
Безплатна доставка може да се предоставя при
опр. условия в интерес на merchant-а при собствен е-магазин, както и ако продава в Marketplaces с цел грабване на
Buy Box-а (Amazon) и класиране по-високо в
Best Match-а на Cassini (feeBay). Големите могат да си позволят безплатна доставка, но не винаги и не е задължително. Но става все по-ЧЕСТО срещано, а не обратното, тъй като merchants гледат все повече да угодят на buyers и да го грабнат. Кои с надписи тип „В кошницата имате 34 лв. поръчка, остават само 16 лв. до безплатната доставка!“, кои с други методи, техники и похвати (first-time-buyers?; fB shared/liked?) или по-просто казано:
call-to-actions. Конкуренцията, предлагаща също или подобни артикули, е добре да бъде анализирана, но не само нея, а и регионалните тенденции и глобалните.
В някои държави има и платена ТАКСА за избран разплащателен метод, И платена доставка (бърза, бавна, заедно с избор на други куриери, вкл. държавните), И такса за това, че си избрал Cash on Delivery методът, а не предплащане, но пък предлагайки току-виж безплатен return. Или увеличени вместо 14 – 30 дни. Някъде 100 дни дори. При PP защитата от януари 2015 е до 180 дни, фактически все тая е дали се предлага 14, 30, 100 дни, след като тя реално е 180.
Тествайте и експериментирайте.
A/B testing.
Free shipping & free returns.
