Най-малкото (а то не е никак малко), ако се водят адекватно социалните профили, то потребителя винаги има обратна връзка от медията, бизнеса, личността, на която е пуснал съобщение на стената или коментирал пост. Хората се чувстват някак по-добре, когато знаят, че насреща не седи просто една еднопосочна комуникация, а могат да изразят позиция. Наскоро станах свидетел на една банка, която се е издъни пред свой клиент. Клиенът разбира се постна за нелепата ситуация, в която банката го е поставила, като я тагна, разбира се след n на брой коментари, от банката реагираха и помолиха потребителя да се свърже с тях, за да решат казуса. Друг е въпроса какво се е случило след това, но е на лице реакция.