Как се справяте с недоброжелателни клиенти в магазините си?

okli

okli

Member
Здравейте,
въпрос към собственниците и администраторите на електронни магазини.

Как се справяте недоброжелателните клиенти сигурно сте имали подобни клиенти?

От години съм в тази вфера но за пръв път ми се случва да попаднем на клиент който без да бъде провокиран или да сме имали каквито и да било взимоотношения преди това да започне да създава проблеми.

Създава постоянно поръчки изпраща неверни данни за връзка, пише глупости и т.н. И това е постоянен процес от няколко дена.

Въпроса ми е как процедирате в такъв случай?
Когато потребителя е унеправдан се обръща към КЗП, а търговците към кого се обръщат?

Бихте ли ме посъветвали какви действия са правилини да се предприемат в този случай към въпросният клиент.
Да бъде блокиран профила. Винаги можеда си направи нов и нов.
Да бъде блокиран по IP. Някакво решение, но не е най-подходящото според мен.

Дайте някакъв съвет моля.
Благодаря
 
А опитвал ли си да се свържеш с въпросният клиент ?
Проблем ли ти е да го игнорираш ? Едва ли ще продължи да го прави дълго време, освен ако не е бот. В такъв случай може да сложиш капча.
 
Записвам се за темата.

Това е интересен казус.

Проблема е, че не знаеш какво иска, защото нямате минало и взаимоотношения.

Пробвал ли си да комуникираш с него ? Повечето комплексари не дигат телефони, но по имейл са силни.
 
Комуникацията е едностранна. Оставя един и същ несъществуващ телефон, а на имейла не отговаря.
Да опитвах да се свържа с него.
И аз за сега съм предприел тази тактика, игнорирам го просто. И се надявам да престане.
Ако е бот там е ясно и с него ще се справим някак си, но така е малко неприятно.
Имам reCaptcha.
Просто ми е интересно как други са се справяли с подобни клиенти.
 
След като телефона е един и същи просто игнорирай поръчките то този номер.
 
Привет, @okli

Сблъсквал съм се преди време когато имах голям онлайн шоп с подобен проблем. Мога да ти дам много лесно решение на проблема и как да си сведеш фалшивите поръчки до почти нула, а може би дори и нула. Не видях подобно предложение за справяне с проблема, затова ще го напиша, пък дано помогне на теб или на някой друг след време.

Задължително се въвежда телефонен номер при поръчка, нали така? Звъниш на този телефонен номер след поръчка, и преди започването на реалния разговор, веднага след като “Клиента” вдигне, го уведомяваш, че разговора се записва от съображения за “сигурност” или пък си измисляш нещо друго което е relevant. Чакаш да ти даде съгласие, да отговори ясно че осъзнава, че записваш разговора и че няма проблем, даже питай втори път за по-сигурно, да се чува ясно, и тогава вече потвърждаваш поръчката и му пращаш нещата.

Не съм адвокат, и не ми взимай думата за на 100% да я следваш, ако трябва се посъветвай с Юрист, но предвид чл. 32, ал. 2 Конституцията, никой не може да бъде записван или подлаган на други подобни действия без негово знание или въпреки неговото изрично несъгласие, освен в предвидените от закона случаи.

Т.е. необходимо е изричното съгласие на лицето, чийто разговор ще бъде записан.

99.9% от хората ще усетят силно притеснение и уплаха от наказателно преследване и няма да пускат фалшиви поръчки -- ако знаят, че някой им е потвърдил поръчката по телефон и че някой ги е записал, оставили са следи един вид.

Ако откаже да бъде записан, уведоми го, че ще му пуснеш имейл на неговия актуален имейл, на който да отговори с текст, един вид да потвърди поръчката ръчно. Извини се и кажи, че сте наложили нови мерки заради фалшиви поръчки и злоупотреби. Имейлите логват IP-та и ги предават ако трябва, така че пак ще усети някакво смущение и според мен ще го демотивираш да прави каквито и да е било действия срещу теб, от типа спам и фалшиви поръчки.

Кажи как е минало.

Поздрави,
Neromare
 
Последно редактирано:
NEROMARE каза:
...Задължително се въвежда телефонен номер при поръчка, нали така? Звъниш на този телефонен номер след поръчка......
Увеличете...

Не е решение явно: "Оставя един и същ несъществуващ телефон, а на имейла не отговаря."

Аз съм за блокиране на IP адресите (в случай, че пробва и през други) докато му писне на него.
 
Въведи и предварително плащане. Вероятно е твой конкурент или друг "доброжелател"
 
След като оставя фалшиви данни откъде знаеш, че не сте имали минали взаимоотношения.

Може да е недоволен клиент, който иска да си отмъсти за нещо, без да се разкрива кой е.
 
Ето нещо, което ми хрумна - Когато това IP направи поръчка ( или този телефонен номер ), покажи му че всичко е наред, изпиши му съобщение за направена поръчка и прочее. Но всъщност пропускай тази поръчка или автоматично я отказвай в админ панела, така че да не те бърка и да не те занимава по никакъв начин.
Така хем той ще си мисли че те дразни, хем ти няма да се занимаваш с него.

Така правят в reddit.com, наричат го shadow ban. Публикуваш коментари, но само ти ги виждаш от твоят профил. Единствения начин да разбереш, че имаш shadow ban е да излезеш от профила си и да потърсиш за този коментар или ако не получаваш никакви upvotes.
 
Хора, хора... Запрете се малко! Щом оставя несъществуващи данни, за около 10 секунди се изтрива поръчката. Просто Авторът да си сложи по-голяма наличност на дадения продукт, и който и да пуска дори 20 фалшиви поръчки, това няма да изчерпа наличността и няма да навреди на бизнеса по никакъв начин.

Да блокира IP-то през Хостинга в допълнение ако му се занимава и това е. Макар че ако влиза през смартфон и мобилен интернет ... IP-то ще е друго всеки път.
 
Трябва да си влезнал или регистриран, за да отговориш тук.

Горе